Mika Patrakka


markkinoinnista, muotoilusta ja liiketoiminnasta - asiakaskokemukseen

Liiketoimintaa ja brändiäsi ohjaa tarkoitus

Miksi? Miksi kysymys on liiketominnassa kaikkein tärkein kysymys, koska vastaamalla kysymykseen miksi teemme sitä mitä teemme, ohjaa kaikkea tekemistä. Mihin ihmiset organisaatioissa sitoututuvat ja tietävät miksi tätä työtä tehdään. Esimerkki kysymys: millainen missio sinua motivoi kaikkein eniten? Esimerkki: tehtävämme on kasvaa 10% joka vuosi, vai tehtävämme on pitää ihmiset terveinä? Itseäni ainakin motivoisi tuo jälkimmäinen, koska siinä on syvyyttä ja … Read More


Muotoile liiketoimintasi uudelleen

Vaikka palvelumuotoilu liitetään nimensä mukaisesti palveluiden suunnittelemiseksi  on se parhaimillaan kuitenkin liiketoiminnan muotoilussa. Palvelumuotoilijana lähestyn  tavoitteeseen asiakkaasta eli ihmisestä käsin. Palvelumuotoilu on palvelukokemuksen rakentamista siten että liiketoimintamallin palaset suunnitellaan ohjaamaan resurssit saumattoman asiakas- ja palvelukokemuksen tuottamiseen. Prosessin aikana käydään asiakkaan näkökulmasta koko liiketoiminnan systeemi läpi ja miten asiakas tulisi parhaiten palvelluksi. Liiketoiminnan tavoitteet ja tapatoimia muotoillaan asiakkaan ympärille. Liiketoiminnan tarkoitus … Read More


Kuinka luoda kilpailuetua

”Ei elämää ilman maksavia asiakkaita” ”Asiakas on aina oikeassa” ”olemme asiakkaita varten” ”asiakas tuo leivän pöytään” ”Maailma muuttuu kovaa vauhtia” ”ei voi piiloutua enää mihinkään” Ja niin edelleen.   Elätkö asiakkaista Kaikki alkaa ymmärryksen hankkimisesta ja aidosta kiinnostuksesta ihmisestä ja heidän toiminnastaan ja tavoitteistaan. Tiedostamalla ja löytämällä tarpeita ja ongelmia voidaan tuottaa merkityksiä jotka saa asiakkaat ja sidosryhmät haluamaan enemmän … Read More